BTK’ya Gelen Mobil İletişim Şikayetleri Arttı
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın ilişkili kuruluşu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) yapılan şikayetler incelendiğinde, mobil iletişim sektörü öne çıkıyor. Taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli konuları bu şikayetlerin başında geliyor.
Geçen yılın aynı dönemine kıyasla, bu yılın ilk yarısında bilişim teknolojileri alanındaki şikayetler yüzde 26 oranında arttı. BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden mobil, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetlerde geçen yılın ilk yarısında 81 bin 271 olan şikayet sayısı, bu yıl 102 bin 712’ye yükseldi.
Mobil iletişim alanında 50 bine yakın şikayet alındı. Diğer hizmetler arasında ise internet hizmet sağlayıcılığı konusundaki şikayetler öne çıktı. Uydu platformlarına yönelik 3 bin 699, sabit telefon hizmetlerine yönelik 4 bin 363 ve Kablo TV hizmetlerine yönelik 703 şikayet kaydedildi.
Taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli konuları mobil iletişim sektöründe en çok şikayet alan başlıklar arasında yer alırken, internet hizmetlerinde bağlantı ve hizmet kalitesi ön plana çıkıyor.
Sabit telefonlarla ilgili şikayetlerde ise abonelik işlemleri öne çıkarken, Kablo TV hizmetlerinde bağlantı ve hizmet kalitesi en çok şikayet alan konular arasında bulunuyor.
Posta sektörüne ilişkin şikayetlerde ise azalma görülüyor. CİMER ve bireysel dilekçe yoluyla posta sektörüne yapılan şikayet sayısı geçen yıla göre düştü. Özellikle şube, acente ve personel ile ilgili şikayetler öne çıkarken, kayıp ve çalıntı gönderi şikayetleri de dikkat çekiyor.
